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2012.09蘋果日報採訪報導:月子經紀一條龍服務贏客心



2012年09月23日

 

在月子產業10年的黃莉芬(左),首創「紫莉月子經紀」,提供量身規劃的服務。

 

根據農曆的算法,龍年的最後1天為2013年的2月9日,百年結婚潮的愛情結晶、期待龍寶寶的新手爸媽,正如火如荼迎接新生兒到來,龍年的生兒育女商機,在邁入下半年後、正式開戰。
市場正熱,「紫莉月子經紀」周周舉辦媽媽教室,提供創新型態的貨比3家、可混搭月子餐,以無價差、無違約金、即時換退餐點的彈性服務,訴求1站式、一條龍的量身配套,滿足選擇的自由,創辦人黃莉芬,在戰場中、以月子顧問之姿突圍。


採訪╱潘姿吟 攝影╱董孟航、林琨凱、部分照片受訪者提供


「坐月子已經很辛苦了,為什麼還要為了『吃』煩惱?」這是黃莉芬的切身之痛,「產後第1周:早餐豬肝、午餐豬肝、晚餐魚湯;產後第2周:早餐豬腰、午餐豬腰、晚餐魚湯……」 


自身經驗了解需求

她懷第1胎時,花6、7萬元訂購月子餐,「第3天就吃膩,第2周已經想退餐。」可是,配套附折扣的銷售方式,使得中途退餐必須依原價計算,所有損失只能自認倒楣。
「只好妥協、咬緊牙根吃完,當作一切都是為了美麗與健康。」滿懷期待的結果,「瘦不下來,還被誇月子做得很好。」她無法接受、去電抱怨,沒想到反而投入,成為坐月子餐業務,「入行至今10年。」
她從基層業務做起,輾轉任職3家坐月子餐公司,「親自經手服務的客戶多達1000多位。」成為Top Sales,年薪百萬元時,她年僅31歲。
「1000個客戶等於1000個朋友,更是1000個老師。」她經歷各種疑難雜症,累積無數實戰智慧,且在不同品牌任職多年,深知各家產品優缺點,「沒有東西是十全十美。」於是思考:「如果可以根據客戶個人狀況推薦符合對方需求的產品,而不是從廠商角度、以單一產品引導客戶購買,豈不更好?」
另一方面,準媽媽挺著大肚子四處參加媽媽教室,一家家蒐集資訊、比較、試吃,實在太辛苦,萬一訂了之後發現不適合或想要換口味,「尤其產後賀爾蒙改變,產前覺得OK的口味,產後不愛了怎麼辦?」她於是思索:「有沒有可能1次搞定所有事情,且有更多令人安心的選擇?」 

提供不同課程諮詢

有別於單一廠商只能提供有或沒有的是非題,她以保險經紀的邏輯,成立「紫莉月子經紀」,「跑1個地方就能貨比3家,價位一樣且換餐不必多花一毛錢,甚至可以訂2~3家合作品牌的餐來混搭。」
貼心提供選擇題之外,客戶還能享有哺乳課程、乳房護理、綁腹帶教學…等產前產後護理諮詢,提供1站式、一條龍式的量身配套安排服務。 

【貼心獲好評】

全方位月子諮詢

不賣餐,而是提供選擇諮詢服務,並提供哺乳課程、乳房護理、綁腹帶教學等產前產後護理諮詢;此外,也有月子中心、新手媽媽必備用品資訊、銷售。 

小班制媽媽教室

為了周周舉辦小班制媽媽教室,由專屬健康月子顧問提供的一條龍式量身配套安排服務。

彈性便利無價差

提供消費者貨比3家且可混搭月子餐,並可即時(2日前通知)換退餐點,所有服務無價差、無違約金


顧客說法滿足需求方便彈性

    謝小姐 36梁小弟小學3年級

我目前懷第2胎,之前懷第1胎時也是吃月子餐,我認為月子餐的配套其實都大同小異。日前參加過「紫莉月子經紀」舉辦的媽媽教室,才知道她們很特別、提供3家月子餐可以選擇,我認為無論是方便性、彈性都更大,今天又特地跑來辦公室了解並試吃更仔細一點,她們提供這樣的服務非常的好,畢竟對懷孕的人來說,一天到晚比來比去也會累。 



黃莉芬小檔案

學歷:江西大宇工商學院廣告與裝潢科畢業
經歷:中國出生,任職於台商企業、擔任老闆特助,因業務往來認識先生,2003年嫁到台灣,生女後,進入「廣和」與「廣和美如月子餐外送公司」擔任業務調理師2年;2005年應聘到「紫金堂」由基層業務做起,一路做到區經理,5年時間創造百萬年薪;2010年進入「喜樂有機集團月子餐」擔任業務副總;2011年成立「紫莉月子經紀」